Política de Reembolso e Devoluções

Na Moments Paris, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação com cada compra. Caso algo não saia como esperado, estamos prontos para ajudá-lo com uma política de devolução justa, transparente e fundamentada na legislação brasileira de proteção ao consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), toda compra realizada pela internet garante ao consumidor o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

2. Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o consumidor pode solicitar a troca ou reparo do item dentro do prazo legal de 30 dias após o recebimento (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), conforme o Art. 26 do CDC.

Se o defeito não for resolvido no prazo previsto, o cliente poderá optar por:

• Substituição do produto por outro igual.
• Reembolso total do valor pago.
• Abatimento proporcional no preço.

O produto defeituoso deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e do comprovante de compra. Para agilizar a análise, fotografe o defeito antes do envio.

3. Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais abaixo. Não envie o produto sem antes receber autorização — devoluções sem código de postagem autorizado não serão aceitas.

4. Formas e Prazos de Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso é processado conforme a forma de pagamento original:

5. Condições Gerais

• Produtos devolvidos sem autorização prévia, fora do prazo ou com ausência de acessórios/embalagem original serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
• Produtos adquiridos em promoções ou com cupom de desconto poderão ser trocados por outro de igual valor ou terão reembolso pelo valor efetivamente pago.
• Não aceitamos devolução de produtos abertos e utilizados, exceto nos casos comprovados de defeito de fabricação.
• O frete de retorno é por nossa conta quando a devolução é motivada por defeito ou erro nosso. Em caso de arrependimento, o frete de retorno é por conta do cliente, exceto quando previsto em promoção específica.
• Itens de uso íntimo ou higiene pessoal que já foram abertos não são elegíveis para devolução por questões sanitárias, conforme Art. 49 do CDC.

6. Atendimento ao Cliente

Nossa equipe está pronta para ajudá-lo em qualquer etapa do processo: