Nossa Política de Reembolso e Devoluções
Na Moment Paris, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação com os nossos produtos. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudá-lo com uma política de devolução justa e baseada na legislação brasileira de proteção ao consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de se arrepender da compra de produtos adquiridos fora de estabelecimentos comerciais (vendas online ou por telefone). Para exercer esse direito, o consumidor tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução e obter o reembolso integral do valor pago.
- Prazo: 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
- Condição: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original.
2. Devolução de Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o consumidor pode solicitar a troca ou reparo do item dentro do prazo legal de 30 dias após o recebimento. Se o problema não for resolvido dentro deste período, o cliente poderá optar por uma das seguintes opções:
- Substituição do produto por outro igual.
- Reembolso total do valor pago.
- Abatimento proporcional do preço.
É importante ressaltar que o produto defeituoso deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e comprovantes.
3. Procedimento para Devolução
Para iniciar uma devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do email: [email protected] ou pelo telefone (17) 99159-8852.
No e-mail, por favor, informe:
- Nome completo.
- Número do pedido.
- Motivo da devolução.
- Fotos do produto (se houver defeito).
Assim que recebermos a solicitação, nossa equipe fornecerá um código de autorização de postagem para que o cliente possa devolver o produto sem custo. A partir da chegada do produto em nosso centro de distribuição, o prazo para análise e aprovação da devolução é de até 5 dias úteis.
4. Reembolso
Se o cliente optar pelo reembolso, o mesmo será processado da seguinte forma:
- Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado na próxima fatura ou na subsequente, dependendo da data de fechamento do cartão.
- Boleto bancário ou PIX: O reembolso será efetuado via depósito em conta bancária no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Condições Gerais
- Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo estabelecido ou com ausência de itens/acessórios que acompanham o produto, serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
- Produtos comprados em promoções só poderão ser trocados por outros de igual valor ou por reembolso do valor pago na promoção.
- Não aceitamos devoluções de produtos que foram abertos e usados, exceto nos casos de defeitos.
6. Atendimento ao Cliente
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Reembolso e Devoluções, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento:
- E-mail: [email protected]
- Telefone/WhatsApp: (17) 99159-8852
- Horário de atendimento: De segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).
Base Legal
Nossa política está de acordo com as leis de proteção ao consumidor previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo todos os seus direitos.